Я считаю, что помимо технической поддержки продукта, должа быть ещё и служба моральной поддержки.
Звонишь туда, там выясняют проблему и начинают: "Ты справишься! Ты установишь драйвер! Мы - с тобой! Всё получится, вот увидишь!" и т.д.